Also Leute, wer mich kennt weiß ja, dass ich genügsam & sozial sehr verträglich bin und dazu noch Nerven in der Kunstitution von Drahtseilen habe.... Jedoch platzt irgendwann auch der ruhigsten Seele mal der Kragen. Wie, warum und überhaupt könnt ihr hier lesen...
Jedoch muß ich anmerken, daß die Sache sich im Großen und Ganzen so zugetragen hat... und ich mit einem "Tränendrüsen-Topping" á la Lebensmittelallergie unsere Chancen auf nen Freiflug erhöhen wollte...
Hätte ja schlecht schreiben können "Liebes Airberlinteam, ich hatte Vollkornbrötchen aus Schland in meinem Koffer und die waren wegen euch total vertrocknet... und ich bin sauer, sauer, sauer...menno !"...
Daher hier mein erster Beschwerdbrief... wenn eine Antwort eingeht wird diese natürlich umgehend online gestellt.
Betreff: Kompetenz des Bodenpersonals
Sehr geehrtes Airberlin Service Team, (falls diese Mail nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, bitte ich Sie diese an entspechende Stelle weiterzuleiten)
nachdem nun ein Paar Tage vergangen sind und mich aber die Unannehmlichkeiten vom Dienstag und Mittwoch jedoch noch sehr ärgern, habe ich mich nun doch entschlossen Ihnen diese Zeilen zukommen zu lassen.
Wir fliegen wirklich sehr oft mit Ihrer Fluggesellschaft, da wir in Gibraltar leben und beruflich sehr oft nach Deutschland müssen und auch private Besuche in der Heimat gerne über Ihre Gesellschaft buchen.
Wir waren im Großen und Ganzen immer zufrienden mit Ihrem Service, denn kleine Fehler sind menschlich und uns auch schon mit diversen anderern Anbietern untergekommen. Verspätete Flüge, Gepäck welches erst ein Paar Stunden später zu uns gebracht wurde, ab und an eine Servicekraft welche mit dem falschen Fuß wohl den Tag begonnen hat... alles verständlich und wenn es nicht permanent der Fall ist absolut vertretbar. Wir sind alle nur Menschen und kochen alle auch nur mit Wasser, wie man so schön sagt.
Auf Grund dessen, da wir immer zufriedenwaren, haben wir uns auch entschieden Ihre Topbonus Service-Karte vor kurzem käuflich zu erwerben. Was uns jedoch am Dienstag zur frühen Stunde mit Ihrer Gesellschaft bzw. Ihrem Servicepersonal passiert ist, fällt leider nicht unter besagte "kleine Fehler" oder "schlechter Tag".
Wir haben am Samstag Abend erfahren, daß wir unseren geplanten Rückflug von Hamburg nach Malaga nicht wahrnehmen können, da noch ein Termin in der Nähe von Frankfurt kurzfristig dazwischen gekommen ist. Somit, wir haben ja die Service-Karte dachten wir... buchen wir den Flug doch einfach um. Heimflug statt von Hamburg dann einfach auf Frankfurt umbuchen, zwar mit Zwischenlandung und Wartezeit in Palma, aber egal wir wollten ja schließlich nach Hause... hat ja sonst auch immer telefonisch relativ reibungslos geklappt.
Dienstag fünf Uhr Morgens standen wir vor einer im Vorfeld schon generveten Dame am Airberlinschalter, welche uns im Computer nicht finden konnte. Nach einem längeren Telefonat (sie hatte zumindest den Hörer lange in der Hand, sagte jedoch nichts.. ich gehe davon aus, daß die Person an der Leitung uns im System suchte) und genervten Augenrollen von Ihr, mussten wir uns anhören "das dauert jetzt aber wegen ihnen etwas läger, selbst daran Schuld warum haben sie denn auch keine Computerausdrucke dabei". Könnte wohl daran gelegen haben, dass wir im Hotel keinen Drucker hatten und sonst nie Unterlagen benötigt hatten um nach einer Umbuchung UNSEREN GEBUCHTEN Flieger besteigen zu dürfen.
Naja... so weit so gut, wir wurden im System gefunden, hatten unsere Tickets und alles war soweit in Ordnung. Auf Grund des Fluges und der Zwischenlandung wollte ich noch vor der Tür eine Zigarette rauchen. Dort stellte ich mich dann vor der Tür an die Seite zu einem Aschenbecher Wenige Momente später kam die besagte Dame vom Airberlinschalter durch die Tür um ebenfalls mit Kollegen eine Zigarette zu rauchen. Obwohl ich zwar nur wenige Meter entfernt gestanden hatte, es aber um kurz vor vier Uhr noch sehr dunkel war, sah sie mich nicht und begann lauthals mit Ihren Kollegen über uns zu lästern..."da waren eben zwei Idioten, ohne Vorgangsnummer... ohne alles, musste das KOMPLETTE SYSTEM nach denen durchsuchen...so ein Mist schon am frühen Morgen"... ich drückte meine Zigarette aus, ging an dem rauchenden Bodenpersonal vorbei... und die Worte der besagten Dame verstummten von einer Sekunde zur Nächsten.
Tja... alles noch nicht genug um mich diese Zeilen tippen zu lassen... denn es ging noch weiter.
In Palma bemerkten wir kurz vor dem Weiterflug nach Malaga, dass die Dame wohl vor lauter Stress am frühen Morgen mit uns zwei Idioten, wohl verpasst hatte nicht nur uns, sondern auch unser Gepäck nach Malaga weiter fliegen zu lassen. Die Servicecrew versuchte zwar noch in den verbleibenden 20 Minuten unser Gepäck zu finden... aber schaffte es leider nicht, was wir bei der Ankunft in Malaga dann merkten.
Somit kein Gepäck von uns auf dem Band... Nach der Verlustmeldung wurde uns gesagt, dass Gepäck wird um 22 Uhr zur Grenze nach Gibratlar gebracht (somit stelletn wir uns darauf ein um 22 Uhr erneut nach einem langen Tag zur Grenze zu fahren). 23 Uhr erreichte uns ein Anruf des Fahrers des Gepäcks, er wäre schon so lange unterwegs gewesen, schaffe es nicht mehr bis nach Gibraltar und er kommt morgen.
Wieder ein ganzer Tag ohne Gepäck und ein Bangen, dass meine Lebensmittel aus Deutschland die Zeit in der Hitze überstehen. Da ich leider diverse Lebensmittelallergien mein Eigen nennen darf, nutze ich immer die Reisen nach Deutschland um dort für mich unkritische und vertraute Lebensmittel zu kaufen.23 Uhr am nächsten Tag konnten wir endlich an der Grenze unsere Koffer abholen und Lebensmittel waren leider zu mehr als der Hälte verdorben. Medikamente konnten nun auch erst mit zwei Tagen Verspätung wieder eingenommen werden und meine vertrauten Lebensmittel müssen nun bis zum nächsten Besuch in Deutschland auf dem Speiseplan als fehlend verbucht werden.
Wir fliegen wirklich sehr oft mit Ihrer Fluggesellschaft, da wir in Gibraltar leben und beruflich sehr oft nach Deutschland müssen und auch private Besuche in der Heimat gerne über Ihre Gesellschaft buchen.
Wir waren im Großen und Ganzen immer zufrienden mit Ihrem Service, denn kleine Fehler sind menschlich und uns auch schon mit diversen anderern Anbietern untergekommen. Verspätete Flüge, Gepäck welches erst ein Paar Stunden später zu uns gebracht wurde, ab und an eine Servicekraft welche mit dem falschen Fuß wohl den Tag begonnen hat... alles verständlich und wenn es nicht permanent der Fall ist absolut vertretbar. Wir sind alle nur Menschen und kochen alle auch nur mit Wasser, wie man so schön sagt.
Auf Grund dessen, da wir immer zufriedenwaren, haben wir uns auch entschieden Ihre Topbonus Service-Karte vor kurzem käuflich zu erwerben. Was uns jedoch am Dienstag zur frühen Stunde mit Ihrer Gesellschaft bzw. Ihrem Servicepersonal passiert ist, fällt leider nicht unter besagte "kleine Fehler" oder "schlechter Tag".
Wir haben am Samstag Abend erfahren, daß wir unseren geplanten Rückflug von Hamburg nach Malaga nicht wahrnehmen können, da noch ein Termin in der Nähe von Frankfurt kurzfristig dazwischen gekommen ist. Somit, wir haben ja die Service-Karte dachten wir... buchen wir den Flug doch einfach um. Heimflug statt von Hamburg dann einfach auf Frankfurt umbuchen, zwar mit Zwischenlandung und Wartezeit in Palma, aber egal wir wollten ja schließlich nach Hause... hat ja sonst auch immer telefonisch relativ reibungslos geklappt.
Dienstag fünf Uhr Morgens standen wir vor einer im Vorfeld schon generveten Dame am Airberlinschalter, welche uns im Computer nicht finden konnte. Nach einem längeren Telefonat (sie hatte zumindest den Hörer lange in der Hand, sagte jedoch nichts.. ich gehe davon aus, daß die Person an der Leitung uns im System suchte) und genervten Augenrollen von Ihr, mussten wir uns anhören "das dauert jetzt aber wegen ihnen etwas läger, selbst daran Schuld warum haben sie denn auch keine Computerausdrucke dabei". Könnte wohl daran gelegen haben, dass wir im Hotel keinen Drucker hatten und sonst nie Unterlagen benötigt hatten um nach einer Umbuchung UNSEREN GEBUCHTEN Flieger besteigen zu dürfen.
Naja... so weit so gut, wir wurden im System gefunden, hatten unsere Tickets und alles war soweit in Ordnung. Auf Grund des Fluges und der Zwischenlandung wollte ich noch vor der Tür eine Zigarette rauchen. Dort stellte ich mich dann vor der Tür an die Seite zu einem Aschenbecher Wenige Momente später kam die besagte Dame vom Airberlinschalter durch die Tür um ebenfalls mit Kollegen eine Zigarette zu rauchen. Obwohl ich zwar nur wenige Meter entfernt gestanden hatte, es aber um kurz vor vier Uhr noch sehr dunkel war, sah sie mich nicht und begann lauthals mit Ihren Kollegen über uns zu lästern..."da waren eben zwei Idioten, ohne Vorgangsnummer... ohne alles, musste das KOMPLETTE SYSTEM nach denen durchsuchen...so ein Mist schon am frühen Morgen"... ich drückte meine Zigarette aus, ging an dem rauchenden Bodenpersonal vorbei... und die Worte der besagten Dame verstummten von einer Sekunde zur Nächsten.
Tja... alles noch nicht genug um mich diese Zeilen tippen zu lassen... denn es ging noch weiter.
In Palma bemerkten wir kurz vor dem Weiterflug nach Malaga, dass die Dame wohl vor lauter Stress am frühen Morgen mit uns zwei Idioten, wohl verpasst hatte nicht nur uns, sondern auch unser Gepäck nach Malaga weiter fliegen zu lassen. Die Servicecrew versuchte zwar noch in den verbleibenden 20 Minuten unser Gepäck zu finden... aber schaffte es leider nicht, was wir bei der Ankunft in Malaga dann merkten.
Somit kein Gepäck von uns auf dem Band... Nach der Verlustmeldung wurde uns gesagt, dass Gepäck wird um 22 Uhr zur Grenze nach Gibratlar gebracht (somit stelletn wir uns darauf ein um 22 Uhr erneut nach einem langen Tag zur Grenze zu fahren). 23 Uhr erreichte uns ein Anruf des Fahrers des Gepäcks, er wäre schon so lange unterwegs gewesen, schaffe es nicht mehr bis nach Gibraltar und er kommt morgen.
Wieder ein ganzer Tag ohne Gepäck und ein Bangen, dass meine Lebensmittel aus Deutschland die Zeit in der Hitze überstehen. Da ich leider diverse Lebensmittelallergien mein Eigen nennen darf, nutze ich immer die Reisen nach Deutschland um dort für mich unkritische und vertraute Lebensmittel zu kaufen.23 Uhr am nächsten Tag konnten wir endlich an der Grenze unsere Koffer abholen und Lebensmittel waren leider zu mehr als der Hälte verdorben. Medikamente konnten nun auch erst mit zwei Tagen Verspätung wieder eingenommen werden und meine vertrauten Lebensmittel müssen nun bis zum nächsten Besuch in Deutschland auf dem Speiseplan als fehlend verbucht werden.
Vielen Dank Airberlin !
P.S. Kann mir jemand die Anzeige mit dem Hintern erklären ? Ich glaube ich stehe auf dem Schlauch, denn das Ganze sollte bestimmt witzig sein...
